Bernard
Bernard a des soucis avec sa déclaration d’impôts. Il vit dans la Loire avec son épouse et bloque sur cette procédure. C’est sur les ondes de France Bleu qu’il a entendu parler de Solidarité Numérique. Anne-Marie prend en charge son appel. Bernard ne comprend pas les attendus d’un mot de passe. A chaque fois qu’il propose un mot de passe, le site lui renvoie que son mot de passe ne convient pas. Comme il l’explique à Anne-Marie, Bernard a le sentiment de ne plus savoir lire ou écrire avec le numérique. Il a alors appelé la plateforme d'entraide numérique. En plus ce qui est fort appréciable, c’est que, pour une fois, il s’agît d’un numéro non surtaxé. C’est aussi quelque chose que Bernard et son épouse ont du mal à comprendre par ailleurs. Leur retraite ne sont pas bien élevées, les appels vers les services publics devraient être gratuits. Le couple salue cette initiative. Anne-Marie écoute patiemment Bernard. I l le dit lui même «nous sommes si seuls nous les vieux...ça fait du bien de pouvoir échanger avec une dame gentille. Et puis c’est compliqué cette histoire d’internet. Pourquoi on nous demande des caractères spéciaux dans un mot de passe ? Ce n’est pas du français ça! »
Anne-Marie explique alors que l’objectif d’un mot de passe est d’être facile à retenir pour son propriétaire et difficile à deviner pour les autres. Bernard rétorque qu’il s’en moque que les autres devine son mot de passe. Il n’a rien à cacher. L’idée est aussi de prémunir Bernard d’un détournement de compte. C’est un peu comme le code secret d’une carte bleue. Même si on a pas grand-chose sur son compte, cela peut être ennuyeux que n’importe qui puisse utiliser notre carte. Anne-Marie va donc accompagner Bernard dans cette étape, puis lui envoyer une fiche récapitulative par courrier électronique. Bernard la remercie de sa disponibilité et lui propose un panier de légumes si elle passe dans la Loire. Grâce à son appui, il a pu trouver des réponses à ses questions d’analphabètes. L’échange a duré plus d’une heure.